第十三届宁波市优秀企业家王力进主要业绩

王力进，现任宁波新华联商厦和巴黎春天百货的总经理，在百货界驰骋二十余载。他踏实、诚信、创新、开拓，对行业发展极具前瞻性，用创新经营推动企业健康发展，他带领的新华联商厦在求变、求新、求稳中成功走过了三次重大转型升级，展现出传统百货时尚的魅力。新的一年新华联商厦将以服务为转型升级的突破口，不断提升服务品牌，让品质和服务使顾客享受舒适、温馨的购物体验。

宁波新华联商厦隶属于浙江华联商厦有限公司，于2001年9月在宁波市最繁华的天一商圈开业，经过近几年的创新发展，业绩年年上升，2005年至2011年期间，销售从2亿到3.5亿，利税从500万元到2300多万元。同时先后吸纳失业人员、外来务工人员等社会劳动力6300余人次，取得了良好的经济效益和社会效益，这些成绩的取得归功于2003年临危受命接管新华联商厦全面工作的王力进同志。时任浙江华联商厦有限公司中层管理的他由于勤奋敬业、未雨绸缪、创新管理的发展思路为新华联商厦的快速发展作出了重大贡献。

王力进同志自从接管宁波新华联商厦那天起，本着一定要将新华联做强做大的决心，为了新华联的事业，他励精图志，不断开拓创新，超越自我，锐意改革。任职以来，通过对宁波零售市场竞争现状的观察、预测和商场经营现状的分析，新华联不断调整自己的经营战略方针，以创新的思路，果断提出了“扬长避短、有进有退、优化结构、效益为先”的经营结构调整思路，成功地深化了经营管理模式，整合机构资源，完善管理制度，强化精细管理，提高了企业的核心竞争力，商场定位由原来“大众时尚”转变为现在的“时尚大众”，走出了一条真正属于新华联自己的经营路线，销售业绩扶摇直上，成为天一商圈经营业绩始终保持上升势头的商家。2009年在企业遇到严重困境时，他显示出了团队领袖无惧困难，从容不迫的气魄，带领干部职工，同舟共济，迎难而上，终于在2009年底重装开业，使新华联商厦重振雄风，展示了成功转型的实力。2010年底宁波板块定位中、高端时尚的百货店巴黎春天百货也在鄞州区亮相，新华联商厦和巴黎春天百货作为天一商圈和鄞州新城区商圈主力百货商场，相得益彰。

所有成功者都是示范者、学习者。王力进同志进新华联至今已经9个年头了，他不辞辛苦，风雨无阻，每天车程1个多小时从浙江余姚开车几十公里到宁波上班，比常人付出了更多的艰辛。而在近两年的创业转型时期，来自百货业的激烈竞争、场地续租搁浅、轨道交通影响等巨大压力，记忆中他几乎没有双休日，其中的酸甜苦涩不言而喻。在工作中他勤奋敬业、严于律己、以德服人的作风深得员工的一致认同，真正体现了领航者的模范带头作用。王力进同志深刻地认识到学习的重要性，空余时自学了大量国内外著名的现代企业管理学术书籍，利用双休日攻读MBA，并且注重联系实际，积极思考总结自己的管理经验，努力探求零售商业发展规律。并将所学通过会议传授给管理干部。为构建一支具有凝聚力的高素质的团队，积极引导干部职工学政治、学管理、学业务、学技能。拨出专项的培训基金，组织员工培训，基层员工岗前培训、优秀员工技能培训、业务骨干专业培训、管理干部异地交流培训等形式。2010年起尝试将中国精典的传统文化和企业文化相结合，让员工崇尚以孝为先、诚实守信、以理待人、积极进取的优秀品质，进而延伸到提高服务意识，为消费者提供愉悦的购物体验。通过形式不同的学习，提高了员工的综合素质，树立了工作的激情，也造就了一支勇于创新善于战斗的经营团队。

王力进同志把诚信经营、优质服务视作企业的灵魂。他明确提出了诚信和优质服务就是形象、就是效益、就是生产力的观点。2009年底投入3600万元对新华联硬件设施重新改头换面，在软件上从细节入手，提升服务标准，增设服务项目，善待消费者，以贴心的服务赢得顾客的忠诚。他提出的“先行负责制”，就是让第一个接待顾客的员工负责把问题落实到专人处理。花大笔资金建立顾客管理关系系统，更具针对性地进行营销。以四星级标准装修洗手间、五星级标准单独设立VIP室；买鞋时免费获得“关于鞋的使用与保养”小册子、为化妆品专门设置丽姿卡等等，为此，不仅严格执行商品进货、上柜、销售和售后服务的一整套管理制度及工作流程，商厦还开展了“倡导诚信服务，打造信用华联”、“工人先锋号”、“青年文明号”创建等多种形式的优质服务竞赛，掀起了全员学习技能讲诚信、创建服务树品牌的热潮，进一步提高服务水平、树立诚信服务良好形象。同时，商厦还长期坚持发挥社会监督作用，通过《顾客意见簿》和投诉电话，来推进诚信优质服务。2011年王力进同志根据新华联的发展转型提出“三大主要工作任务”的工作目标，引领新华联团队，坚持实践“一次为客，永远为友；真诚服务，一诺千金”的诚信服务理念，打造了诚信品牌，提高了商厦的信誉度和美誉度，大大满足了消费者的物质和精神的需求。

企业以员工为本，员工才能以企业为家。王力进认为，经营团队是成功的关键，一线员工是百货商场最重要的财富，关心职工、维护职工的合法权益，也是企业守法经营的表现，更是增强企业凝聚力、向心力的基础，只有调动他们的积极性，才能保证企业长远发展，创造出双赢局面。商场高层定期和一线员工举行面对面的交流活动，倾听他们的心声。在保障员工社会保险的基础上，又增加了“在职职工住院医疗互助保障”。在干部与员工的收入分配上，他更多关注基层员工，2009年-2011年百货业的竞争日益激烈，但企业关注员工利益的宗旨没有改变，几年间他还是努力为员工提高工资，确保员工收入稳步递增。每年的职代会让员工积极参与，真正体现了企业的民主管理。2011年员工在职代会中的提案，王力进代表行政方一一作了答复，到年底这些提案全部落实，人本服务思想贯彻于企业文化建设之中，不断提高服务附加值。党工团组织的“先进评选”、“技术比武”、“迎春联谊会”以及为困难职工开展的“帮困救助”、“爱心捐款捐助”等活动，不但活跃了员工的文化生活，提升业务技能，更感受到家的温暖与关怀。在厂方营业员占多数的百货业，2010年新华联又首推“一家人激励计划”，旨在建立企业与厂商营业员的关系像一家人一样，荣誉与共，利益相关。营业员与顾客的关系像一家人一样，让顾客满意。通过“一家人”这个平台，大家一起为销售共同努力，提升工作效率，加强对市场的反映灵敏度，从而提升销售业绩。员工获得了业绩的奖励，企业赢得了良好的口碑。近年来，员工们在新华联工作感到心顺、气和、干劲足，营造了和谐的企业环境。

辛勤的付出，换来丰硕的成果。短短几年里，在王力进同志的带领下，依靠全体干部职工的共同努力，新华联商厦赢得了消费者的信赖，先后获得了“第三届全国和谐商业企业”、“浙江省第七届消费者信得过单位”、“浙江省百城万店无假货示范店”、 “浙江省党建带工建三级联创”先进基层工会、“宁波市文明单位”、“宁波市和谐企业”、“宁波市十强零售商场”、 “宁波市贸易系统优秀党组织”等多项荣誉。王力进同志也先后被评为宁波市商贸系统优秀个人、宁波市商贸系统优秀党员、全国和谐企业商业优秀创业企业家、宁波市“五一”劳动奖章等荣誉。展望未来，面对机遇和挑战，华联人坚信：在和谐的企业环境下，王力进同志凭着自信和勇气，冷静思考、锐意进取，在求新求变中必定带领企业越走越好。